Por Pest Cold
No planejamento e programação das atividades de manutenção de sistemas e instalações prediais, é crucial definir metodologias claras para a apuração de resultados. Esses resultados devem refletir fielmente as expectativas definidas durante a fase de planejamento.
Se o cliente incluir indicadores técnicos no planejamento da manutenção, esses indicadores devem ser acompanhados e avaliados para garantir que a estratégia escolhida esteja atendendo aos objetivos esperados. Os indicadores de performance podem ser divididos em diversas dimensões, cada uma representando diferentes expectativas do cliente ou do contratante do serviço.
Avaliação de Performance: Dimensões e Indicadores
A Tabela 1 resume as dimensões para avaliação de performance, indicando a visão do cliente sobre a manutenção de suas instalações ou contratos. Em locais com maior criticidade funcional, a performance é frequentemente avaliada por indicadores técnicos, como:
- Tempos de atendimento e conclusão de atividades: Analisar o tempo de resposta e resolução.
- Disponibilidade de ativos: Utilizar indicadores como tempo médio entre falhas e tempo médio para reparos.
- Taxa de falhas em ativos: Avaliar a necessidade de ajustar a criticidade funcional e considerar a Manutenção Baseada em Risco (RMB).
- Backlog e produtividade da equipe: Analisar continuamente os resultados de planejamento e programação, correlacionando a demanda de mão de obra com a disponibilidade efetiva.
É importante ressaltar que, embora a análise de cumprimento de planos de trabalho seja comum, ela pode ser subjetiva se não for realizada em conjunto com outros indicadores técnicos.
Controle de Custos na Manutenção
O controle de custos é essencial na manutenção e envolve indicadores específicos, como:
- Custo total da manutenção sobre o faturamento (CMF): Avalia se os custos estão dentro das expectativas.
- Custo total de manutenção sobre o valor de reposição (CPMV): Determina a viabilidade financeira de manter ou substituir ativos, considerando o valor estimado para substituição (ERV – Estimated Replace Value).
Outros indicadores incluem custos médios de manutenção por metro quadrado (CM2) ou por ativo (CMA), usados para benchmarking interno ou comparações entre edifícios. Esses indicadores devem ser analisados com cuidado para evitar distorções devido a diferenças técnicas e complexidades entre as instalações.
Indicadores de SSMA e Governança
Na dimensão de SSMA (Segurança, Saúde e Meio Ambiente), alguns indicadores importantes incluem:
- Cumprimento de planos de treinamento técnico e de segurança: Relaciona-se com a produtividade e índices de acidentes, refletindo a eficácia dos treinamentos e respeito aos processos.
- Índice de acidentes do trabalho: Mede a eficácia dos treinamentos e a adesão aos protocolos de segurança.
Além disso, a gestão ambiental, social e de governança (ESG) dentro da organização também deve ser monitorada.
Avaliação Institucional e Pesquisa de Satisfação
A avaliação institucional, embora subjetiva, pode fornecer insights valiosos sobre a percepção dos clientes internos ou externos em relação aos serviços de manutenção. Pesquisas de satisfação podem ser um termômetro para ajustes necessários em processos e atitudes no atendimento.
Como destacou William E. Deming:
"Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia."
Implementação do PPCM e Metodologias de Monitoramento
No contexto do PPCM (Planejamento, Programação e Controle da Manutenção), é fundamental incluir metodologias para coleta de dados e monitoramento contínuo de resultados, alinhados ao ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Esse monitoramento pode ser realizado por meio de indicadores específicos ou através de uma análise balanceada com o uso do BSC (Balanced Scorecard).
A aplicação do BSC permite uma avaliação visual e analítica das dimensões definidas no planejamento, facilitando a gestão da manutenção e a personalização de sistemas informatizados de gestão, como CMMS (Computerized Maintenance Management System).
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Autor: Pest Cold
Especialistas em Climatização e Refrigeraç
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